Sur la route avec... Laurens Callewaert, technicien d'entretien chez Dewulf

Laurens, qui a grandi dans une véritable famille d'agriculteurs, a rejoint Dewulf après ses études et plusieurs années d'expérience professionnelle. C'était il y a dix ans, et depuis, il travaille comme technicien d'entretien dans l'entreprise. Aujourd'hui, il parcourt le monde pour mettre en service et réparer les machines Dewulf. Nous avons eu l'occasion de le suivre pendant une journée pour le magazine Hectares ! 

La consultation est essentielle

En dehors de la saison, les journées de travail chez Dewulf sont exactement ce à quoi on peut s'attendre. Laurens commence généralement sa journée à 7h30 et la termine à 16h15,  mais il y a aussi des exceptions et des pics saisonniers. « Lorsque nous recevons un appel d'un client pendant la saison, que ce soit en Belgique ou dans l'un de nos pays voisins, nous essayons d'être sur place à 8 heures du matin. Lorsque nous devons nous rendre dans des endroits plus éloignés, notamment en avion, notre emploi du temps est naturellement dicté par les modalités de transport », explique Laurens. 

Travailler à l'usine Dewulf implique également d'être de garde et de travailler le week-end ou le soir. Les préférences sont communiquées à l'avance, après quoi un calendrier est établi en concertation avec les collègues. « Bien sûr, il peut arriver qu'un problème survienne, mais il est rarement difficile d'échanger un jour ou un week-end après en avoir discuté avec les collègues et le service de planification. »

Depuis plusieurs années, Dewulf dispose également d'une personne de garde le soir et d'un service d'assistance que les clients et les revendeurs peuvent contacter par téléphone et par e-mail. « Cela signifie que nous pouvons fournir rapidement une assistance technique dans le monde entier. »

Une journée typique d'un technicien d'entretien chez Dewulf 

Les journées de Laurens commencent par une réunion à l'usine de Roulers avec tous les collègues qui y travaillent. D'autres, comme ceux qui travaillent à Winsum ou qui sont en voyage, se joignent via Teams. « Après cela, on ne sait jamais vraiment ce que la journée nous réserve », dit-il. « Parfois, on passe la journée dans l'atelier, à réparer une machine d'occasion, par exemple, ou à améliorer des machines existantes grâce à une mise à jour du département R&D. Certaines personnes de l'équipe d'entretien dispensent également des formations à nos revendeurs pendant les mois d'hiver. »

« Pendant la saison, nous sommes évidemment souvent sur le terrain, pour des réparations, des mises en service de machines et le suivi de prototypes. Nous sommes tellement occupés que les semaines passent vite. Bien que nous parlions de 'saison', lorsque vous avez des machines en service dans le monde entier, c'est toujours la 'saison' quelque part... »

Le travail : de nombreux défis, beaucoup de voyages et énormément de satisfaction 

Laurens apprécie de nombreux aspects de son travail. Les défis, les voyages et la satisfaction que procure la résolution de problèmes en sont les principaux. « Dans notre métier, les défis sont permanents et concernent aussi bien les connaissances que les nouveaux développements et les nouvelles technologies. Comme de trouver comment résoudre un problème quand on n'a pas les bons outils avec soi. » L'équipe partage ses expériences du monde réel avec le département R&D, ce que Laurens apprécie également beaucoup dans son travail. « Nous contribuons ainsi à l'optimisation de nos machines, ce qui est une contribution durable. » Les déplacements réguliers pour le travail, parfois dans d'autres parties du monde, constituent un atout supplémentaire. « Cela signifie que nous avons la possibilité de connaître d'autres cultures. » Mais pour Laurens, rien n'est plus satisfaisant que d'aider un client qui rencontre des difficultés. « La meilleure partie de mon travail consiste toujours à trouver des solutions aux problèmes des clients. La satisfaction de laisser un client heureux derrière soi est la récompense ultime. »

Alors que d'autres collègues ne sont actifs que dans les régions proches de leur domicile, le territoire de Laurens est pratiquement illimité. « Certains collègues n'ont que des distributeurs et des clients belges, français ou néerlandais. Ils sont responsables du pays dans lequel ils vivent. Ce n'est pas mon cas ; je voyage dans le monde entier pour mon travail. Il se peut qu'un jour, j'aide un client près de l'usine et que le lendemain je sois dans un avion à l'autre bout du monde pour mettre en service une planteuse, une arracheuse ou une machine de stockage. »

Aujourd'hui, nous avons rencontré Laurens à Kluisbergen, dans la région flamande de la Belgique. L'unité d'arrachage de la Dewulf Enduro qui y récoltait a dû être équipée d'un éclairage supplémentaire. Après l'installation des lampes LED supplémentaires et le tirage des câbles nécessaires, Laurens a également mis à jour le logiciel de l'arracheuse. Après quoi, l'entrepreneur a ensuite pu se remettre directement au travail de récolte. Le service a été effectué en moins d'une demi-heure. Avant de retourner à Roulers, Laurens prend contact avec le service de planification. Il se peut qu'il doive d'abord s'occuper d'un autre appel d'entretien urgent à proximité...

Cet article est paru préalablement dans Hectares Magazine.